سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها ونعالجها عند استخدامك واتساب عربي (waaraby.com)، ولماذا، ومع من نشاركها، وكم نحتفظ بها، وما حقوقك. الجهة المسؤولة عن البيانات هي لينك مصر. لا تصف هذه السياسة إلا ما تفعله الخدمة فعلًا.

نطاق هذه السياسة

تنطبق على الموقع ولوحة التحكم والواجهة البرمجية. بالنسبة لبيانات عملائك الذين تراسلهم عبر رقمك، نحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك، وأنت المسؤول عن إبلاغهم والحصول على موافقتهم.

بيانات حسابك

• الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم النشاط وعنوانه ورقمه الضريبي إن أدخلته.
• كلمة المرور، وتُحفظ مشفّرة تشفيرًا أحاديًا لا يمكن استرجاعه، ورمز التحقق بخطوتين إن فعّلته.
• تفضيلاتك: اللغة والمظهر والمنطقة الزمنية وإعدادات الإشعارات.
• أعضاء فريقك وأدوارهم والأرقام المسموح لكل منهم بها.

بيانات واتساب التي تمر عبر الخدمة

عند ربط رقمك تمر عبر خوادمنا البيانات اللازمة لتشغيل المحادثات والحملات، وتُحفظ في حسابك:

• رسائل المحادثات الواردة والصادرة ومرفقاتها (صور وفيديو وملفات وملاحظات صوتية) وحالات التسليم والقراءة والتفاعلات والتعديلات والحذف.
• جهات الاتصال: الرقم والاسم الظاهر في واتساب والوسوم والحقول المخصصة والملاحظات وحالة إلغاء الاشتراك، والمكالمات الفائتة.
• مجموعات واتساب التي ينتمي إليها رقمك ومنشورات الحالة التي تنشرها من الخدمة.
• بيانات جلسة الربط اللازمة لبقاء الجهاز المرتبط متصلًا، وتُحفظ على خادم البوابة الخاص بنا.

لا نقرأ محادثاتك ولا نستخدمها لأي غرض غير تقديم الخدمة لك، إلا عند طلبك للدعم أو للتحقيق في إساءة استخدام أو بأمر قانوني.

بيانات الاستخدام والأمان

نسجّل عنوان IP ونوع المتصفح ووقت تسجيل الدخول والجلسات النشطة وسجل النشاط داخل الحساب (من فعل ماذا ومتى)، وعدد الرسائل اليومي لكل رقم، لحماية الحساب وتطبيق حدود الأمان ومنع إساءة الاستخدام.

المساعد الذكي

إذا فعّلت المساعد الذكي فإننا نرسل نص رسالة العميل ومعلومات نشاطك التي كتبتها وآخر رسائل المحادثة إلى مزوّد ذكاء اصطناعي نختاره (مثل Google Gemini أو OpenAI أو Anthropic) لصياغة الرد فقط، ويعالجها المزوّد وفق شروط واجهته البرمجية. لا نرسل إليه بيانات حسابك ولا أرقام عملائك.

بيانات الدفع

نحفظ طلبات الاشتراك والفواتير وإيصالات الدفع التي ترفعها (تحويل بنكي أو إنستاباي أو محفظة إلكترونية). لا نجمع أرقام بطاقات الدفع ولا نحفظها.

نماذج الموقع والتواصل

عند مراسلتنا من نموذج التواصل نحفظ الاسم والبريد والرقم والرسالة للرد عليك. نماذج العملاء المحتملين التي تنشئها لنشاطك تحفظ بيانات من يملؤها في حسابك أنت.

لماذا نستخدم البيانات

• تقديم الخدمة: إرسال رسائلك واستقبالها وعرضها لفريقك وتشغيل الحملات والأتمتة.
• تأكيد هويتك وحماية حسابك ومنع الاحتيال والرسائل المزعجة.
• الفوترة وتذكيرات التجديد والإشعارات الخاصة بالخدمة.
• الدعم الفني وتحسين الخدمة وإصلاح أعطالها.
• الالتزام بالقانون والرد على الجهات المختصة.

الأساس القانوني للمعالجة

نعالج البيانات لتنفيذ تعاقدنا معك، ولمصلحتنا المشروعة في تأمين الخدمة ومنع إساءة استخدامها، ولالتزاماتنا القانونية، وبموافقتك حيث تكون الموافقة مطلوبة، وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020.

مع من نشارك البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية ولا نشاركها للإعلان. نشاركها فقط مع:

• واتساب، لأن رسائلك تُرسل وتُستقبل عبر شبكته من خلال الجهاز المرتبط.
• مزوّد استضافة خوادمنا (Hostinger)، ومقر الخوادم في ألمانيا.
• مزوّد الذكاء الاصطناعي عند تفعيلك المساعد الذكي، على النحو الموضح أعلاه.
• Google reCAPTCHA لحماية نماذج التسجيل والدخول والتواصل من البرامج الآلية، ويخضع لسياسة خصوصية Google: https://policies.google.com/privacy
• العناوين التي تضيفها أنت بنفسك لروابط الويب أو تكاملات مثل n8n وMake وZapier.
• الجهات المختصة عند وجود التزام قانوني.

نقل البيانات خارج مصر

تقع خوادمنا في ألمانيا، وقد يقع بعض مزوّدي الخدمة المذكورين في دول أخرى. ننقل البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة فقط ومع مزوّدين يلتزمون بحمايتها.

حماية البيانات

الاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، وكلمات المرور ومفاتيح الواجهة البرمجية محفوظة بتشفير أحادي، وبيانات الدخول إلى البوابة وأسرار روابط الويب مشفّرة في قاعدة البيانات. بيانات كل حساب معزولة عن غيره، ولا يصل أعضاء الفريق إلا إلى ما يسمح به دورهم. لا توجد وسيلة حماية كاملة، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

• نحتفظ ببيانات حسابك ومحادثاته طوال مدة الحساب.
• عند حذف الحساب تُحذف بياناته بعد مهلة سبعة أيام للتراجع، وتُستبدل النسخ الاحتياطية خلال 30 يومًا.
• سجلات الخادم التقنية تُحذف تلقائيًا بعد 14 يومًا.
• نحتفظ بالفواتير وسجلات الدفع المدة التي تفرضها القوانين المحاسبية والضريبية.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات أساسية فقط: ملف الجلسة لتسجيل الدخول، وملف الحماية من الطلبات المزوّرة، وتذكّر قرارك بشأن إشعار ملفات الارتباط. ويحفظ متصفحك اختيارك للمظهر. لا نستخدم ملفات تتبع إعلاني ولا أدوات تحليلات من طرف ثالث. يضع reCAPTCHA ملفاته الخاصة عند استخدام النماذج المحمية.

حقوقك

يحق لك الوصول إلى بياناتك وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها والحصول على نسخة منها. يمكنك تعديل بياناتك من الإعدادات، وتصدير جهات الاتصال والمحادثات والحملات، وحذف حسابك. لأي طلب آخر راسلنا، وقد نطلب منك تأكيد هويتك قبل التنفيذ، ونرد خلال 30 يومًا.

بيانات الأطفال

الخدمة موجهة للأنشطة التجارية ولمن هم في سن 18 عامًا فأكثر، ولا نجمع عن قصد بيانات الأطفال.

الرسائل والإشعارات

نرسل إليك رسائل ضرورية عن الخدمة: رموز التأكيد، وتنبيهات الأمان، والفواتير وتذكيرات التجديد، وانقطاع رقمك. تختار من الإعدادات أي الإشعارات تصلك وعبر أي قناة. لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها عبر البريد أو لوحة التحكم، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.

التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك راسلنا على info@waaraby.com.